Pour accéder à des documents tels que le CPGL ou le tenant-lieu du passeport, les demandeurs doivent souvent faire preuve de patience… ou recourir à des pratiques contestables. Selon plusieurs témoignages, il faut en moyenne une semaine pour obtenir ces documents en suivant la procédure normale. En revanche, certains arrivent à les obtenir en deux à trois jours grâce à des relations internes ou en versant des pots-de-vin.

Sur le plan des coûts, une légère amélioration est à signaler. Le document CPGL, qui coûtait auparavant 10 dollars américains plus 3000 francs congolais, a récemment vu son prix revu à la baisse avec la suppression des frais en monnaie locale. Une décision saluée par les usagers, même si elle ne résout pas le principal problème : la lenteur du service.

En effet, le véritable défi reste l’engorgement du guichet unique de la DGM à Uvira. Dans toute la province, ces documents ne sont disponibles qu’à Uvira et à Baraka, selon des sources concordantes. Toutefois, la majorité des demandeurs venus d’Uvira, de Bukavu, d’autres territoires, et même du Burundi préfèrent se rendre à Uvira, accentuant ainsi la pression sur ce bureau.

Résultat : de longues files d’attente, des retards considérables et un accès difficile aux services. Cette situation crée un véritable embouteillage administratif au sein de la DGM d’Uvira.

Face à ce constat, l’honorable Didier Katembera a saisi le gouverneur de la province, Jean-Jacques Purusi. Dans sa correspondance, il plaide pour l’ouverture de guichets supplémentaires, notamment à la mairie d’Uvira et au bureau provincial, afin de désengorger le service et améliorer la rapidité de traitement des demandes.
Pour de nombreux observateurs, cette proposition pourrait constituer une solution concrète à une situation devenue critique. 

Dans une ville stratégique comme Uvira, carrefour des échanges transfrontaliers, la fluidité des services migratoires apparaît comme une nécessité urgente. Reste à savoir si les autorités donneront suite à cet appel, afin de faciliter l’accès des citoyens à leurs documents et renforcer l’efficacité du service public.

La Rédaction d'AVERTICOM.